La presente política describe de forma transparente las condiciones económicas, los métodos de pago y los procedimientos de reembolso aplicables a los servicios de tutoría y asesoramiento académico prestados por Academic Works LLP (número de registro OC443692, con domicilio social en Reino Unido, Londres, 411 Oxford Street, Oficina 1.01, código postal W1C 2PE).
1. Tarifas y precios
1.1 Tarifa base
Nuestra tarifa base es de 12,99 € por página del trabajo. La primera consulta es siempre gratuita y sin compromiso.
1.2 Cómo se calcula el presupuesto
El precio final se determina en función de:
- Tipo de trabajo (TFG, TFM o tesis doctoral).
- Número de páginas y complejidad del proyecto.
- Servicios adicionales seleccionados (revisión, edición, formato, búsqueda bibliográfica).
- Plazos de entrega solicitados.
- Área de conocimiento específica.
Todas las tarifas se entienden con IVA incluido cuando resulte aplicable. No existen costes ocultos ni comisiones adicionales de ningún tipo.
1.3 Presupuesto detallado
Tras la primera consulta gratuita recibes un presupuesto por escrito y detallado, con una validez de 30 días. El presupuesto incluye: descripción del servicio, número de sesiones previstas, plazos, importe total y condiciones de pago.
2. Métodos de pago aceptados
El Cliente puede realizar los pagos mediante los siguientes métodos:
- Transferencia bancaria SEPA — sin comisiones, abono en 1-2 días hábiles.
- Tarjeta de crédito o débito — Visa, Mastercard, American Express (procesadas mediante Stripe con cifrado SSL).
- PayPal — pago seguro con protección al comprador.
- Stripe — plataforma de pago en línea certificada PCI DSS.
Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados y seguros. Los datos de la tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
3. Modalidades de fraccionamiento
El Cliente puede elegir entre las siguientes opciones de pago:
3.1 Pago en un solo plazo
- Abono del 100 % al formalizar el acuerdo.
- Descuento del 5 % sobre el total.
3.2 Pago en 2 plazos
- 50 % al formalizar el acuerdo (anticipo).
- 50 % al completarse la revisión final.
3.3 Pago en 3 plazos
- 40 % al formalizar el acuerdo (anticipo).
- 30 % al completarse la fase intermedia del trabajo.
- 30 % a la entrega de la revisión final.
Los plazos siguientes solo se solicitan después de tu aprobación expresa de la fase anterior del trabajo.
4. Facturación
Las facturas se emiten en un plazo de 15 días desde la recepción del pago y se envían al Cliente. Puedes solicitar en cualquier momento una copia de la factura o una factura rectificativa.
Las facturas incluyen todos los datos fiscalmente relevantes: denominación del Prestador, número de registro, detalle del servicio, importe del IVA (cuando resulte aplicable) y método de pago utilizado.
5. Derecho de desistimiento
El Cliente, en su condición de consumidor, dispone del derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), durante un plazo de 14 días naturales desde la formalización del acuerdo, sin necesidad de justificación alguna.
5.1 Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con enviar una comunicación al Prestador a través de cualquiera de estos canales:
- Teléfono: +39 351 177 8620
- WhatsApp: +39 351 177 8620
En la comunicación es suficiente con indicar:
- Nombre y apellidos.
- Referencia del acuerdo (número de presupuesto o fecha).
- Voluntad de desistir del contrato.
No se exigen formularios específicos ni formalidades particulares.
6. Política de reembolso
6.1 Reembolso íntegro
Si el servicio aún no se ha iniciado en el momento de la solicitud de desistimiento, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin deducción alguna.
6.2 Reembolso parcial
Si el servicio se ha prestado parcialmente (previo consentimiento expreso del Cliente para iniciar la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento), el reembolso se calcula de forma proporcional a la parte del servicio aún no prestada. El Cliente abonará únicamente el importe correspondiente al servicio efectivamente recibido, conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6.3 Servicio completado
Si el servicio se ha ejecutado completamente dentro del plazo de 14 días con el consentimiento previo y expreso del Cliente, el derecho de desistimiento se extingue, conforme al artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, sigue siendo aplicable la garantía legal de conformidad del servicio.
7. Plazos de reembolso
El reembolso se realiza:
- En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
- Utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, salvo solicitud expresa en sentido contrario.
- Sin ningún gasto adicional para el Cliente.
Recibirás confirmación por WhatsApp o teléfono en cuanto se procese la devolución.
8. Reclamaciones
En caso de insatisfacción con el servicio recibido, el Cliente puede presentar una reclamación formal contactando con nosotros en el número +39 351 177 8620 o a través de WhatsApp.
El Prestador se compromete a:
- Facilitar una respuesta por escrito en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Evaluar la situación de forma objetiva.
- Proponer, cuando proceda, una solución adecuada (reembolso parcial, servicios adicionales sin coste o reprogramación de las sesiones).
Asimismo, el Cliente puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Suspensión del servicio
El impago de los plazos acordados una vez vencidos faculta al Prestador para suspender la prestación del servicio, previa comunicación escrita al Cliente con un preaviso de 7 días. El servicio se reanuda automáticamente al recibirse el pago pendiente.
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española de protección de los consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
11. Datos de contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre pagos y reembolsos:
- Teléfono: +39 351 177 8620
- WhatsApp: +39 351 177 8620
- Horario de atención: 7 días a la semana, de 9:00 a 21:00